Procedimentos para Devolução ou Troca de Mercadoria

Nossos produtos são cuidadosamente analisados antes de serem enviados aos nossos clientes. Seu produto chegou e você não ficou satisfeito com a compra? A Piscare se prontifica a trocá-lo e você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Somente serão aceitas devoluções mediante as condições abaixo.

1. Retorno

1.1. Recusa no ato da entrega: o produto e a quantidade dos pedidos devem ser checados na NF no ato da entrega.

Nesse caso somente serão aceitas as devoluções de mercadoria se:

A. Houver avaria no produto;
B. O produto entregue estiver em desacordo com o pedido;
C. A Nota Fiscal estiver em desacordo;
D. O local de entrega do produto divergir do pedido;
E. A empresa/pessoa não tiver ciência da compra desse produto.

Nas condições acima, a transportadora checará com o responsável pela Logística que solicitará contato do Departamento Comercial com o representante.

Como proceder: Se a devolução estiver dentro destes requisitos, proceder da seguinte forma:

A. O canhoto da Nota Fiscal NÃO DEVE SER ASSINADO, DESTACADO OU CARIMBADO pelo cliente;
B. Indicar no verso da NF, o motivo da recusa, datar, assinar/carimbar e devolver ao transportador/motorista;
C. Se o canhoto já tiver sido assinado, porém não foi dada a entrada da mercadoria no estoque do cliente, o canhoto deverá ser desconsiderado, para que isso aconteça o motorista deverá assinar o canhoto.
D. Se já tiver sido dada entrada na mercadoria no estoque do cliente deverá ser feita, impreterivelmente, a NF de Devolução (checar item 1.3).

1.2. Devolução após o recebimento

O prazo para reclamações e devoluções de mercadorias é de 2 (dois) dias corridos. Sua substituição/devolução será feita após a aprovação do Departamento Comercial com solicitação feita por escrito, para formalização, e todos os trâmites internos e fiscais devidamente respeitados.

Se necessário enviaremos o representante ou o responsável pela qualidade ao local para verificar o produto a ser devolvido.

Como norma da empresa, produtos que estejam com o prazo de validade ultrapassado (vencidos) não serão aceitas devoluções.

Como proceder: Se a mercadoria a ser devolvida estiver dentro dos requisitos citados anteriormente, o cliente deverá entrar em contato com seu representante ou com o Departamento Comercial da Piscare fazer a solicitação de devolução.

Se aprovada, deverá ser feita uma Nota Fiscal de Devolução, pois só assim temos como receber a mercadoria de volta dentro das normas da fiscalização e dar entrada no estoque, e o produto deverá estar na mesma embalagem ou semelhante, para garantir a segurança no transporte. Em caso de produto congelado suas condições de validade e consumo deverão estar preservadas, sem odores, alterações, deformações ou marcas e acompanhadas da nota fiscal original (DANFE) ou cópia

1.3 Como fazer a Nota Fiscal de Devolução

Natureza da Operação: Devolução de mercadoria

Deve constar na NF de Devolução:

• O número da NF do fornecedor referente ao produto que está sendo devolvido;
• O produto a ser devolvido;
• O código do produto a ser devolvido;
• A quantidade do produto a ser devolvido.
• O valor unitário em Reais

Para preenchimento dos impostos as empresas/clientes devem seguir o regime de tributação específico para cada produto.

Retirada de Mercadoria

A retirada da Mercadoria a ser devolvida será na próxima entrega que a Piscare fizer ao estabelecimento ou deverá ser acordada com o Departamento Comercial.

Observações 1: Em ambas as situações (retorno e devolução), só serão aceitas depois de informar o Departamento Comercial, pois o motorista não está autorizado a aceitar e receber devoluções sem o Departamento Comercial ser notificado e ter autorizado PREVIAMENTE.

2. Desistência

Pedimos que no caso de desistência do pedido o cliente avise a Piscare até a véspera da data agendada para entrega, devido ao nosso prazo de entrega ser de 24 (vinte e quatro) horas.

Caso o cliente solicite urgência no pedido (com prazo de entrega inferior a 24 horas) não serão aceitas desistências.

Observações 2: As devoluções em que o produto encontra-se em perfeito estado, dentro do prazo e por desistência da compra (quando o cliente não quer mais o produto) terão os custos com transportes repassados ao requisitante (cliente).

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 19:00, de 2a à 6ª pelo telefone (11) 3021-9726 ou se preferir entre em contato pelo email contato@piscareimportacao.com